Dernière mise à jour : 28/09/2026

La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes d’annulation, de remboursement et aux problèmes liés aux produits et services numériques proposés par Trinbox.

1. Produits numériques

Les services proposés par Trinbox sont principalement des produits et services numériques, tels que des abonnements et codes d’activation IPTV.

En raison de la nature numérique des produits, certaines conditions particulières peuvent s’appliquer après l’activation ou la livraison d’un abonnement ou d’un code.

2. Demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être adressée au service client :

E-mail : contact@trinbox.com
Téléphone / WhatsApp : +212 714 579 064

La demande doit, dans la mesure du possible, contenir :

• le nom utilisé lors de la commande ;
• l’adresse e-mail utilisée ;
• le numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• une description du problème rencontré.

3. Produit non reçu

Si le client a effectué un paiement mais n’a pas reçu les informations nécessaires à l’activation de son service, il doit contacter le support.

Après vérification du paiement et de la commande, Trinbox pourra renvoyer les informations nécessaires ou proposer une solution appropriée lorsque le problème est imputable à Trinbox.

Le client doit également vérifier ses dossiers « Spam », « Courriers indésirables » et « Promotions ».

4. Problème d’activation

Si un code ou un abonnement fourni par Trinbox ne fonctionne pas au moment de l’activation, le client doit contacter le support afin que le problème puisse être vérifié.

Trinbox pourra demander des informations techniques nécessaires à la vérification, telles que le code concerné, l’appareil utilisé ou une capture d’écran du message d’erreur.

Lorsqu’un problème technique est confirmé et qu’il ne peut pas être résolu dans un délai raisonnable, Trinbox pourra, selon les circonstances, proposer une nouvelle activation, un remplacement du service ou un remboursement.

5. Service interrompu après activation

Lorsqu’un abonnement a déjà été activé et utilisé, les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas en fonction de la nature du problème, de sa durée et des circonstances.

Une interruption provenant de la connexion Internet du client, de son appareil, de son fournisseur d’accès Internet ou d’un élément indépendant de Trinbox ne constitue pas nécessairement un défaut du service fourni.

6. Annulation avant activation

Lorsqu’une demande d’annulation est reçue avant l’activation du service, Trinbox examinera la possibilité d’annuler la commande et de procéder au remboursement conformément aux conditions applicables et à la réglementation en vigueur.

Une fois le produit numérique activé, des restrictions peuvent s’appliquer en raison de sa nature.

7. Erreur de commande

Le client doit vérifier les informations de sa commande avant de procéder au paiement.

Lorsqu’un client commande par erreur un produit ou une durée différente de celle souhaitée, il doit contacter le support le plus rapidement possible.

Toute demande sera examinée en fonction de l’état de la commande et de l’activation éventuelle du service.

8. Paiements en double

Si le client constate qu’une même commande a été débitée plusieurs fois par erreur, il doit contacter le support avec les références des transactions concernées.

Après vérification, tout paiement supplémentaire confirmé comme étant un doublon pourra faire l’objet d’un remboursement.

9. Abus et demandes frauduleuses

Trinbox se réserve le droit de vérifier toute demande de remboursement afin de prévenir les fraudes et les abus.

Une demande peut notamment faire l’objet d’une vérification lorsqu’un service a déjà été activé ou utilisé.

Cette vérification ne limite pas les droits obligatoires du consommateur prévus par la législation applicable.

10. Délais de remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, lorsque cela est techniquement possible.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement utilisé.

Trinbox ne contrôle pas les délais de traitement imposés par ces établissements.

11. Droit applicable aux consommateurs

Cette politique ne vise pas à supprimer ou limiter les droits dont le consommateur bénéficie obligatoirement en vertu de la législation applicable dans son pays.

Lorsque la loi accorde au consommateur un droit au remboursement, à l’annulation ou à la rétractation qui ne peut être exclu contractuellement, ce droit demeure applicable.

12. Contact

Pour toute demande d’annulation, de remboursement ou d’assistance :

E-mail : contact@trinbox.com
Téléphone / WhatsApp : +212 714 579 064
Site : https://trinbox.com/

Nous recommandons au client de conserver son numéro de commande et la preuve de paiement jusqu’à la résolution complète de sa demande.